Política de privacidad

Última actualización y entrada en vigor: 2 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo se tratan tus datos personales cuando visitas Calidad Pana, haces un pedido, utilizas nuestros formularios o te comunicas con nosotros. Incluye nuestra política de tratamiento de datos personales y la información sobre cookies y otras tecnologías de seguimiento.

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de los datos que recopilamos para gestionar Calidad Pana es Redwood Operations LLC, que opera comercialmente como Calidad Pana.

Dirección: 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.
Correo para privacidad, consultas y reclamos: info@calidadpana.com.
Teléfono: +1 929 243 9905.

La atención de solicitudes sobre datos personales se realiza a través de estos canales de Calidad Pana. Puedes escribir con el asunto “Protección de datos personales” para identificar tu solicitud.

2. Qué información tratamos y de dónde procede

La información depende de cómo interactúes con la tienda. Puede incluir:

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y los datos que facilites al comunicarte con nosotros.
Pedidos y entregas: productos, cantidades, importe, descuentos, dirección de entrega, ciudad, departamento, instrucciones de entrega y estado del pedido.
Pagos: método elegido, importe, estado del pago, devoluciones y referencias de la transacción. Los proveedores de pago procesan los datos financieros necesarios según el medio utilizado. En pedidos contra entrega, se tratan los datos necesarios para coordinar el cobro y la entrega; no necesitas introducir datos de tarjeta en el formulario de pedido contra entrega.
Cuenta y preferencias: datos de acceso, configuración e historial de pedidos cuando utilices las funciones de cuenta de la plataforma.
Atención al cliente: mensajes, consultas, reclamaciones y documentación que decidas aportar para resolverlas.
Uso del sitio: dirección IP, información del navegador o dispositivo, identificadores de cookies y eventos como visitas, productos consultados, inicio del pedido o compra. Consulta la sección Cookies y tecnologías similares.

Datos bancarios para reembolsos: si solicitas un reembolso por transferencia, podemos tratar el nombre del titular, banco, tipo y número de cuenta y los datos adicionales estrictamente necesarios para efectuarla. Puedes facilitarlos por nuestro WhatsApp +57 304 579 6001 o por info@calidadpana.com. Los utilizamos para gestionar el reembolso, verificar su ejecución y atender los registros u obligaciones relacionados; no para publicidad. No solicitamos contraseñas, PIN, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

Recibimos información directamente de ti, mediante el uso de la tienda y a través de los proveedores que intervienen en el alojamiento, los pedidos, los pagos, las entregas y la medición publicitaria, según su función. No todos los proveedores reciben todas las categorías de datos. Evita incluir datos sensibles o información de otras personas que no sea necesaria para tu solicitud.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos necesarios para recibir y gestionar pedidos, verificar sus datos, coordinar pagos y entregas, informar sobre el pedido, atender solicitudes, devoluciones y garantías, prevenir fraude y atender obligaciones legales, contables o reclamaciones. También tratamos información de uso para mantener y mejorar el funcionamiento de la tienda.

Las finalidades publicitarias son distintas: incluyen medir el resultado de campañas, relacionar interacciones con anuncios, conocer qué productos generan interés y, cuando corresponda, mostrar publicidad personalizada o enviar comunicaciones promocionales.

Comprar no exige aceptar comunicaciones promocionales ni autorizar finalidades publicitarias opcionales. Cuando la normativa exija autorización para un tratamiento, esta debe ser previa e informada; la publicación de esta política, el silencio o la simple navegación no sustituyen esa autorización. No proporcionar los datos necesarios para tramitar y entregar un pedido puede impedir su gestión. Las comunicaciones indispensables sobre un pedido son diferentes de la publicidad.

Puedes dejar de recibir correos promocionales mediante su enlace de cancelación de suscripción o escribiéndonos. Esto no impide el envío de comunicaciones necesarias sobre tus pedidos.

4. Proveedores y destinatarios

La tienda utiliza los siguientes servicios:

WhatsApp y correo electrónico: utilizamos estos canales para atender solicitudes y coordinar reembolsos. Los mensajes y datos que facilites se gestionan mediante los correspondientes proveedores de comunicaciones. Las entidades financieras y proveedores de pago intervienen en la ejecución de las transferencias con la información necesaria para ello.
Shopify: aloja y proporciona la plataforma de comercio electrónico. Procesa datos de acceso y uso, clientes y pedidos para prestar sus servicios y permitir el funcionamiento de la tienda. La sección siguiente explica su relación con los datos.
Releasit COD Form: proporciona el formulario de pedido contra entrega y herramientas para gestionar esos pedidos. Según los campos completados y las funciones utilizadas, procesa datos de contacto, entrega, productos e importe y los transmite a Shopify para gestionar el pedido. Sus integraciones de seguimiento pueden transmitir eventos a las plataformas configuradas.
Meta Pixel y API de conversiones de Meta: se han configurado como herramientas de medición publicitaria. El píxel transmite eventos desde el navegador; la API de conversiones permite transmitirlos desde el servidor. Dependiendo de la integración y de los datos disponibles, los eventos pueden incluir la acción realizada, fecha, página, productos, valor y moneda, identificadores técnicos y datos de contacto utilizados para relacionar el evento con una cuenta. Su finalidad es medir campañas y apoyar la publicidad personalizada. Un identificador transformado mediante hash no convierte necesariamente el dato en anónimo.
TikTok Pixel y TikTok Events API: se han configurado para medir interacciones y compras, evaluar y optimizar campañas y crear audiencias publicitarias. El píxel transmite eventos desde el navegador; Events API permite transmitirlos desde el servidor. Según la integración y los datos disponibles, pueden compartirse acciones realizadas, fecha y hora, páginas o productos, importe y moneda, dirección IP, información del navegador, identificadores de cookies y datos de contacto transformados mediante hash para relacionar eventos con usuarios. No todos estos datos se envían en cada evento; el uso de hash no convierte necesariamente el dato en anónimo.
Otros proveedores que intervienen en el servicio: transportadoras y operadores logísticos, servicios de pago o cobro, alojamiento, soporte técnico, comunicaciones y asesoría profesional, en la medida necesaria para sus respectivas tareas.

También puede ser necesario comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal, para atender procedimientos o proteger derechos, o en una operación de reorganización o transmisión del negocio sujeta a la normativa aplicable. Una comunicación a un proveedor para gestionar un pedido no implica que se le autorice a utilizar todos tus datos para cualquier finalidad.

Puedes consultar la política de privacidad de Meta para conocer el tratamiento que realiza Meta bajo su propia responsabilidad. Consulta también la política de privacidad de TikTok (en inglés).

5. Relación con Shopify

Shopify procesa datos por nuestra cuenta para alojar la tienda y prestar servicios comerciales. En esos tratamientos, esta política explica nuestras finalidades. Shopify también puede actuar como responsable de tratamientos propios en sus servicios para consumidores y funciones avanzadas, por ejemplo, para proporcionar, mejorar o personalizar servicios y publicidad utilizando interacciones con esta tienda, otros comerciantes o sus plataformas, según los servicios utilizados y las opciones aplicables.

La información compartida con Shopify y sus proveedores puede tratarse fuera de tu país. Consulta la política de privacidad de Shopify para consumidores y su portal de privacidad, donde puedes consultar sus opciones y presentar solicitudes relativas a los tratamientos de Shopify. Para solicitudes sobre los datos de tu pedido en Calidad Pana, puedes contactarnos directamente.

6. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son archivos pequeños que el navegador almacena al visitar un sitio. La tienda y sus integraciones también pueden utilizar píxeles, identificadores y comunicaciones entre servidores. Estas tecnologías tienen finalidades diferentes:

Funcionamiento: mantener la sesión, recordar información necesaria para la navegación o el pedido y apoyar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
Medición y mejora: comprender cómo se utiliza la tienda e identificar problemas de funcionamiento.
Publicidad: medir eventos y resultados de campañas y facilitar publicidad personalizada, por ejemplo, mediante Meta Pixel, la API de conversiones, TikTok Pixel y TikTok Events API.

Puedes consultar la ayuda de tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Esto puede afectar algunas funciones y no elimina por sí solo los datos ya recibidos por nosotros o por un proveedor. Bloquear cookies tampoco detiene necesariamente los envíos de eventos realizados desde un servidor mediante la API de conversiones de Meta o TikTok Events API.

Para solicitar información sobre el tratamiento publicitario, retirar una autorización o pedir la supresión de datos, escribe a info@calidadpana.com. Las opciones del portal de Shopify se refieren a sus propios tratamientos; no sustituyen una solicitud a Calidad Pana.

7. Tratamiento internacional

Redwood Operations LLC está establecida en Estados Unidos. Shopify, Meta, TikTok y otros proveedores pueden procesar o almacenar información en países distintos de Colombia, con normas de protección de datos diferentes. El acceso o envío internacional puede constituir una transmisión a un proveedor que actúa por cuenta del responsable o una transferencia a otro responsable, según la relación y finalidad.

Estos tratamientos están sujetos a las autorizaciones, contratos, excepciones o demás mecanismos que exija la normativa aplicable. Puedes solicitarnos información sobre los destinatarios y el tratamiento internacional de tus datos mediante los canales indicados en esta política.

Si resulta aplicable la normativa del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, las transferencias fuera de esos territorios se sujetarán a los mecanismos reconocidos que correspondan, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales estándar.

8. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, considerando la gestión del pedido, la atención de garantías y reclamaciones, las obligaciones legales y los plazos de defensa de derechos. No existe un plazo único para todas las categorías. Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsistan esas finalidades u obligaciones. Puedes consultar los criterios de conservación aplicables a tu información.

La supresión o revocatoria puede estar limitada cuando exista una obligación legal o contractual de conservar datos. Esa conservación no permite continuar utilizándolos para finalidades publicitarias respecto de las cuales proceda la revocatoria.

Ningún medio de transmisión por internet ofrece seguridad absoluta. No envíes contraseñas, PIN, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp o correo electrónico. Si detectas un posible uso indebido de tus datos relacionado con la tienda, comunícalo a nuestro correo de contacto.

9. Tus derechos

En los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; pedir información sobre su uso y prueba de la autorización cuando sea exigible; solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite previo ante el responsable o encargado. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes.

Si otra normativa aplicable a tu situación reconoce derechos adicionales, como portabilidad, oposición, limitación del tratamiento o exclusión de determinados usos publicitarios, puedes solicitarlos también. Estos derechos están sujetos a sus condiciones y excepciones legales. No recibirás un trato discriminatorio por ejercerlos.

10. Cómo presentar una consulta o un reclamo

Escribe a info@calidadpana.com indicando tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos, por ejemplo, la referencia del pedido. Si presentas un reclamo, describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer. También puedes utilizar nuestra dirección o teléfono de contacto.

Puede ser necesario verificar tu identidad antes de entregar o modificar información. Puedes actuar mediante un representante autorizado o, cuando corresponda, como causahabiente; en ese caso se solicitará la acreditación pertinente. Solo debe facilitarse la información necesaria para esta verificación.

Consultas: respuesta en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informará el motivo y la nueva fecha; la ampliación no podrá superar 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: respuesta en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar el término, se informarán el motivo y la fecha de respuesta, con un máximo de 8 días hábiles adicionales.
Reclamo incompleto: te solicitaremos la información que falte dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si transcurren 2 meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido el reclamo.

Si, después del trámite previo, consideras que no se han respetado tus derechos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente según la normativa que te resulte aplicable.

11. Menores de edad y sitios de terceros

La tienda y sus compras están dirigidas a personas mayores de edad. Los menores no deben proporcionar datos ni realizar pedidos por su cuenta. Si eres representante de un menor y crees que nos ha facilitado información, contáctanos para revisar el caso y adoptar las medidas que correspondan, respetando sus derechos.

Los enlaces externos pueden llevarte a servicios con sus propias políticas. Esta política no describe todos los tratamientos realizados por esos terceros bajo su responsabilidad.

12. Cambios en esta política

Publicaremos las modificaciones en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que lo requieran se comunicarán mediante los canales aplicables. Si una nueva finalidad exige autorización, una modificación del texto no sustituirá la obtención de esa autorización. Puedes consultar esta política y su sección de cookies en cualquier momento.