Política de envío
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
1. Cobertura y datos de entrega
Realizamos envíos en Colombia, sujetos a la cobertura disponible para el destino. La disponibilidad del servicio y del pago contraentrega debe confirmarse para tu dirección antes de finalizar el pedido. Si necesitas confirmar la cobertura o el plazo de tu municipio, escribe a info@calidadpana.com.
Revisa tu nombre, teléfono, departamento, ciudad y dirección completa antes de enviar el formulario. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes con la referencia del pedido para que podamos revisar si todavía es posible corregirlo.
2. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, sujeto a la cobertura disponible para tu destino. Antes de confirmar la compra, te informaremos del plazo aplicable a tu dirección y de la fecha a partir de la cual se cuenta. No equivale a una promesa de entrega en todos los municipios.
Te facilitaremos la guía para consultar el seguimiento del envío una vez despachado el pedido.
Estos son tiempos estimados. Los fines de semana, festivos, la cobertura y las incidencias de transporte pueden afectar el recorrido. Si se presenta una demora que afecte el plazo acordado, te informaremos y atenderemos las opciones que correspondan. Una incidencia de la transportadora no elimina nuestros deberes frente a ti.
3. Costo del envío y pago contraentrega
El envío será gratis cuando así se indique en la oferta y se cumplan sus condiciones. Cualquier costo de envío debe aparecer antes de confirmar el pedido, junto con el total en pesos colombianos (COP). No se añadirán cargos que no hayan sido informados y aceptados.
Si eliges pago contraentrega, pagarás al recibir el pedido conforme al importe y las condiciones mostrados al comprar. Consulta nuestros Términos y condiciones.
4. Seguimiento, demoras y cancelaciones
Para consultar el envío, escribe a info@calidadpana.com e indica tu número de pedido o guía, si lo tienes. Si no puedes recibirlo o necesitas cancelar, avísanos cuanto antes. Puedes solicitar la cancelación mientras no haya sido despachado; después revisaremos el estado del envío y los derechos que correspondan.
Si el producto no está disponible, te informaremos de inmediato. Si incumplimos el plazo acordado, puedes solicitar cancelar y recuperar las sumas pagadas, sin descuentos. Si no se acordó un plazo, aplicaremos un máximo de 30 días calendario desde el día siguiente al pedido. El reembolso por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo se realizará dentro de un máximo de 15 días calendario desde la cancelación.
5. Problemas con la entrega
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, comunícalo para que podamos atenderlo. Conservar fotografías del paquete y del producto puede ayudar a resolver el caso, pero no limita los derechos legales que correspondan.
Para gestionar un reembolso, escríbenos por WhatsApp al +57 304 579 6001 o al correo indicado. Cuando corresponda un reembolso, no exigimos que nos envíes el producto. Para pagos contraentrega, coordinamos una transferencia bancaria; puedes facilitar los datos necesarios por WhatsApp o correo electrónico.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento, la garantía y los derechos de retracto. Los datos del vendedor están disponibles en la información de contacto.