Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

En Calidad Pana ofrecemos un plazo comercial de 30 días para solicitar un reembolso conforme a las condiciones de esta política. Cuando corresponda un reembolso, no exigiremos que nos envíes el producto. Además, respetamos el derecho de retracto y la garantía legal que correspondan. Las condiciones del reembolso comercial por cambio de opinión no eliminan tus derechos si el producto tiene una falla.

1. Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Gestionamos las solicitudes de reembolso por WhatsApp al +57 304 579 6001. También puedes escribir a info@calidadpana.com.

Indica tu nombre, un medio de contacto y el número de pedido, si lo tienes. Identifica el producto y si la solicitud corresponde a un cambio de opinión, retracto, falla, daño, faltante o producto incorrecto. Podemos solicitar información razonable para identificar la compra o entender el problema; no necesitas justificar tu cambio de opinión.

Reembolsos sin devolución física. Cuando corresponda un reembolso conforme a esta política o a tus derechos legales, no exigiremos que nos envíes el producto. Podrás conservarlo y no necesitarás una dirección ni una etiqueta de devolución. No condicionaremos el reembolso a la recepción del producto ni cobraremos gastos de devolución o cargos de reposición. Esta facilidad no limita tus derechos legales ni amplía los plazos aplicables al reembolso.

No envíes el producto a nuestra dirección administrativa para obtener un reembolso. Conserva los comprobantes de compra y los mensajes de tu solicitud. Si necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

2. Reembolsos comerciales: 30 días

Puedes solicitar un reembolso comercial sin indicar un motivo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día cae en fin de semana o festivo, extendemos el plazo hasta el siguiente día hábil.

Para este reembolso comercial, el producto debe estar sin usar, con sus accesorios, etiquetas y empaque original, y en el estado en que lo recibiste. Si falta algo o el empaque está dañado, escríbenos para revisar el caso; esto no afecta los derechos legales que correspondan. La comprobación de estas condiciones no exige que nos envíes el producto.

Por higiene, no ofrecemos este reembolso comercial para productos de cuidado personal cuyo sello higiénico haya sido abierto o que hayan sido utilizados. Tampoco para productos confeccionados o personalizados a tu solicitud, ni para bienes perecederos. Una promoción o descuento no excluye por sí solo un reembolso. Estas condiciones no excluyen la garantía legal ni los demás derechos obligatorios.

Revisaremos tu solicitud y la información razonablemente necesaria para comprobar las condiciones del reembolso comercial, sin exigir el envío del producto, y te informaremos del resultado. Si existe un motivo para no aceptar una solicitud comercial, lo explicaremos. No usaremos esta revisión para retrasar o rechazar un retracto o una garantía legal válidos.

3. Derecho de retracto en Colombia

Cuando corresponda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el retracto de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin explicar el motivo. Comunica claramente tu decisión por WhatsApp o correo electrónico. Como facilidad adicional, Calidad Pana no exige la devolución física del producto para efectuar este reembolso.

Las excepciones legales incluyen los bienes claramente personalizados, los que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren o caduquen rápidamente, los perecederos y los bienes de uso personal. También existen excepciones para determinados servicios ya iniciados con el acuerdo del consumidor, precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, apuestas y loterías. Cada excepción debe corresponder a la naturaleza real de la compra; no basta con que un artículo esté en oferta.

Para el retracto de una compra electrónica, devolveremos todas las sumas que deban restituirse, sin descuentos ni retenciones, dentro de un máximo de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho y facilitado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso, conforme a la Ley 2439 de 2024. Como no exigimos la devolución física, no condicionamos el reembolso a recibir el producto. Una revisión interna no reinicia ese plazo.

4. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Comunícanos el problema para atenderlo. Las fotografías pueden ayudarnos, pero no imponemos un plazo de 24 o 48 horas ni el empaque original como condición para ejercer una garantía legal válida. Los productos en promoción y los de cuidado personal conservan los derechos de calidad, idoneidad y seguridad que correspondan.

La garantía aplicable será la establecida legalmente para el producto o, cuando no exista un término obligatorio, la anunciada por el productor o vendedor. Si no se anunció un término, para productos nuevos se aplica la regla de un año prevista en la legislación colombiana; para perecederos, su fecha de vencimiento. La garantía comienza con la entrega.

Cuando proceda la garantía, la reparación, los repuestos y el transporte necesario serán gratuitos. Si el producto no admite reparación, corresponde su reposición o devolución del dinero. Si la falla se repite, atenderemos la elección del consumidor entre las soluciones legales aplicables, según la naturaleza del bien y del defecto. Una devolución voluntaria de 30 días no acorta el plazo de garantía.

5. Cómo realizamos los reembolsos

Te informaremos del importe, el medio y la fecha prevista. Para reembolsos comerciales, efectuaremos el pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de que la solicitud cumple las condiciones de esta política, sin esperar la recepción del producto. Para retracto, garantías y otros derechos legales, respetaremos sus reglas y plazos propios: una revisión o confirmación interna no amplía ni reinicia esos plazos.

Si pagaste contraentrega, no existe un reembolso automático a una tarjeta. Puedes indicarnos tu medio preferido y coordinaremos contigo un medio de devolución disponible y adecuado. Si utilizaste un medio electrónico, gestionaremos el reembolso por el medio que corresponda o el acordado contigo, respetando tus derechos. No sustituiremos un reembolso en dinero por un bono o saldo para futuras compras sin tu aceptación.

Para gestionar un reembolso por transferencia bancaria, coordinamos la solicitud por WhatsApp al +57 304 579 6001. Puedes facilitar los datos bancarios necesarios por ese WhatsApp o por correo a info@calidadpana.com: nombre del titular, banco, tipo y número de cuenta. Si la entidad requiere algún dato adicional para la transferencia, te explicaremos para qué se necesita. No solicitamos contraseñas, PIN, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. Tratamos estos datos para gestionar el reembolso conforme a nuestra Política de privacidad.

6. Cancelaciones y pedidos que no llegan

Puedes solicitar cancelar el pedido mientras no haya sido despachado. Si ya fue despachado, revisaremos contigo las opciones disponibles sin afectar el retracto o la devolución que corresponda. Si no podemos entregar por falta de disponibilidad o incumplimos el plazo acordado, puedes cancelar y recibir las sumas pagadas sin descuentos, dentro de un máximo de 15 días calendario desde la cancelación.

La reversión legal de pagos electrónicos es una vía diferente, para supuestos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, incorrecto o defectuoso. Cuando corresponda, debes reclamar ante el proveedor y notificar al emisor del medio electrónico dentro de los 5 días hábiles previstos legalmente. Este mecanismo no se aplica a pagos en efectivo, pero el pago contraentrega conserva los demás derechos aplicables.

Vendedor: Redwood Operations LLC, que opera como Calidad Pana. Consulta nuestros Términos y condiciones, la Política de envíos y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).