Términos del servicio
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
Estos términos explican cómo comprar en Calidad Pana y cómo atendemos tus pedidos. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones informadas para esa compra. Puedes guardar o imprimir esta página.
1. Quién vende y cómo contactarnos
Calidad Pana es el nombre comercial utilizado por Redwood Operations LLC, domiciliada en Estados Unidos. Dirección administrativa: 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. Correo: info@calidadpana.com. Teléfono: +1 929 243 9905.
La dirección administrativa identifica al vendedor y no es un destino de devolución de mercancías. Cuando corresponda un reembolso, no exigimos que nos envíes el producto. Gestionamos las solicitudes por WhatsApp al +57 304 579 6001, con correo electrónico como canal alternativo.
2. Productos, información y disponibilidad
Consulta la descripción, características, indicaciones de uso, advertencias, disponibilidad y condiciones de garantía del producto antes de comprar. Las imágenes son ilustrativas; las características descritas y ofrecidas forman parte de la compra. Las diferencias normales entre pantallas no justifican entregar un producto distinto del ofrecido.
Si detectamos un error relevante en el precio, la descripción o la disponibilidad, te lo comunicaremos. No sustituiremos el producto, aumentaremos el importe ni modificaremos las condiciones de un pedido aceptado sin tu consentimiento. Si no podemos cumplir el pedido, te informaremos y devolveremos las sumas pagadas que correspondan.
3. Pedidos y pago contraentrega
Antes de enviar el pedido, revisa los productos, cantidades, dirección, teléfono, precio total, gastos de envío y plazo de entrega. Proporciona datos correctos para que podamos confirmar y entregar la compra. La confirmación del pedido debe reflejar sus condiciones.
Cuando el formulario ofrezca pago contraentrega, pagarás al recibir el pedido según las condiciones indicadas al comprar. Esta modalidad no exige un pago previo para aceptar el pedido. Los demás medios de pago, si están disponibles, se mostrarán antes de finalizar la compra.
La disponibilidad de entrega y pago contraentrega depende del destino y de las condiciones informadas en el formulario. Cualquier cambio que afecte el pedido requiere que te informemos y, cuando corresponda, que lo aceptes.
4. Precios e impuestos
Los precios para compras en Colombia se presentan en pesos colombianos (COP), con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío y cualquier otro cargo se informan antes de confirmar el pedido. Cuando el envío se anuncie como gratis y se cumplan las condiciones publicadas, su costo será cero. No añadiremos cargos que no hayan sido informados y aceptados.
5. Entrega
La cobertura, preparación y entrega se describen en nuestra Política de envíos y en la información del pedido. El plazo aplicable al destino debe comunicarse antes de finalizar la compra. Conservamos la responsabilidad que nos corresponda por la entrega: entregar el paquete a una transportadora no elimina tus derechos frente a Calidad Pana.
Si el producto no está disponible, te informaremos de inmediato. No impondremos una nueva fecha sin tu acuerdo. Si incumplimos el plazo acordado, puedes solicitar la cancelación y devolución de las sumas pagadas, sin descuentos. Si no se acordó un plazo, aplicaremos un máximo de 30 días calendario contados desde el día siguiente al pedido. El reembolso por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo se efectuará dentro de un máximo de 15 días calendario desde la cancelación.
6. Cancelaciones, devoluciones y garantías
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado. Después de ese momento, te ayudaremos a revisar el estado del envío y las opciones de devolución o retracto que correspondan.
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días calendario para solicitar un reembolso conforme a las condiciones publicadas. Cuando proceda el reembolso, no exigimos la devolución física del producto ni cobramos gastos de devolución o cargos de reposición. Para pagos contraentrega, coordinamos una transferencia bancaria por WhatsApp; los datos necesarios pueden facilitarse por WhatsApp o correo electrónico. Consulta las condiciones, el cómputo del plazo, los medios de reembolso y tus derechos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La política comercial no sustituye el derecho de retracto ni la garantía legal. Un producto defectuoso, incorrecto o incompleto se atiende según los derechos aplicables, aunque haya estado en promoción o no conserve su empaque original. No excluimos las garantías de calidad, idoneidad o seguridad que correspondan por ley.
7. Atención y reclamaciones
Para dudas, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones, escribe a info@calidadpana.com. Indica tu nombre, un medio de contacto, el número de pedido si lo tienes y una descripción de lo ocurrido. El número de pedido facilita la atención; su ausencia no elimina los derechos que puedas acreditar por otros medios. Conserva los mensajes y comprobantes de tu solicitud.
Puedes consultar información y canales de protección al consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC). Estos términos no restringen tu acceso a las autoridades competentes.
8. Datos personales y plataforma
El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad. Shopify proporciona la plataforma tecnológica de la tienda. El vendedor de los productos es Redwood Operations LLC, que opera como Calidad Pana, y las consultas sobre compras deben dirigirse a nuestros canales de atención. La utilización de Shopify y otros proveedores no elimina las obligaciones que nos correspondan frente a ti.
9. Uso del sitio y cambios
Utiliza el sitio de forma lícita, sin suplantar a otras personas, introducir contenido malicioso ni interferir con su funcionamiento. El contenido y las marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
Podemos actualizar estos términos para futuras compras. Los cambios no reducen los derechos ni modifican retroactivamente las condiciones de pedidos ya aceptados. Ninguna cláusula pretende renunciar, excluir o limitar derechos obligatorios del consumidor, incluidos los reconocidos por la normativa colombiana cuando resulte aplicable. Nuestro domicilio en Estados Unidos no supone una renuncia del comprador a esos derechos.